Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Viña VIK, así como las compras de productos y la contratación de servicios realizadas a través de este canal.
Al ingresar al sitio, registrarse, realizar una compra o contratar un servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas disponibles en el sitio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del proveedor
El sitio web es operado por:
- Razón social: [Viña VIK SPA]
- RUT: [76.090.349-3]
- Domicilio legal: [Av. Alonso de Córdova 5320, oficina 301 Las Condes, Santiago, Chile]
- Correo electrónico: ecommerce@vik.cl
Esta información se proporciona para que los consumidores puedan identificar y contactar adecuadamente al proveedor.
2. Capacidad para utilizar el sitio y restricción de edad
El acceso a las secciones destinadas a la comercialización de vinos y otras bebidas alcohólicas, así como la compra de dichos productos, está reservado exclusivamente para personas mayores de 18 años.
Al ingresar a estas secciones o realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
Viña VIK podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar la edad del comprador o de la persona que reciba el pedido. No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años ni a personas que no puedan acreditar su mayoría de edad cuando ello sea solicitado.
Cuando se detecte información falsa, suplantación de identidad, fraude o cualquier intento de eludir las restricciones de edad, Viña VIK podrá cancelar el registro o pedido, impedir el acceso al sitio y adoptar las medidas que correspondan.
3. Uso adecuado del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Entregar datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o bases de datos.
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda alterar el funcionamiento del sitio.
- Realizar actividades que interfieran, dañen o sobrecarguen la plataforma.
- Utilizar contenidos del sitio de manera que infrinja derechos de Viña VIK o de terceros.
Viña VIK podrá suspender o restringir el acceso de aquellos usuarios que incumplan estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4. Información de productos y servicios
Viña VIK procurará que las descripciones, imágenes, precios, cosechas, formatos, cantidades, características y demás antecedentes de los productos y servicios sean claros, veraces y estén actualizados.
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos. Pueden existir diferencias menores de tonalidad, presentación, etiqueta, cápsula, embalaje o diseño que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando una cosecha, edición, formato o característica específica sea determinante para la compra, esta será informada en la descripción del producto o durante el proceso de contratación.
Las restricciones de uso, recomendaciones de conservación y demás cuidados relevantes serán informados cuando corresponda.
5. Precios y promociones
Los precios informados en este sitio son válidos para las compras realizadas a través de este canal y pueden diferir de aquellos ofrecidos en hoteles, restaurantes, tiendas físicas, distribuidores u otros canales de Viña VIK.
Las promociones, descuentos, códigos y beneficios estarán sujetos a las condiciones, vigencia y stock informados para cada caso.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el precio de los productos, los costos de despacho y el monto total que deberá pagar.
Viña VIK respetará el precio y las condiciones comerciales vigentes e informadas al momento en que la compra sea confirmada.
6. Disponibilidad de productos y stock
La disponibilidad de los productos se informará en el sitio antes de finalizar la compra.
La incorporación de un producto al carro de compras no constituye una reserva ni garantiza su disponibilidad mientras la operación no haya sido confirmada.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de inventario después de confirmada la compra, Viña VIK informará al cliente y ofrecerá las alternativas correspondientes, que podrán incluir la espera hasta la reposición, la sustitución por otro producto con aceptación expresa del cliente o la devolución del dinero pagado.
Ningún producto será sustituido sin autorización del cliente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos o servicios que desea adquirir.
- Revisar sus características, precio, cantidad y disponibilidad.
- Ingresar datos completos y correctos de contacto, facturación y despacho.
- Seleccionar el medio de pago y modalidad de entrega disponibles.
- Revisar el resumen y costo total de la operación.
- Aceptar los Términos y Condiciones y confirmar la compra.
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la oportunidad de corregir errores en los datos ingresados o modificar los productos seleccionados.
8. Confirmación de la contratación
Una vez completada la compra, Viña VIK enviará al correo electrónico informado por el cliente una confirmación escrita de la operación.
Esta confirmación incluirá una copia o resumen claro y legible de las condiciones de la compra, los productos o servicios contratados, el monto pagado, el medio de pago y la información disponible sobre la entrega o prestación.
El cliente deberá revisar la confirmación e informar oportunamente cualquier error en los datos proporcionados.
9. Medios de pago
Los medios de pago habilitados se informarán durante el proceso de compra.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago correspondiente.
Viña VIK no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados por proveedores externos autorizados.
En caso de rechazo o falta de confirmación del pago, la compra no se considerará finalizada.
10. Despacho, retiro y entrega
Las modalidades disponibles de despacho o retiro, sus costos, cobertura y plazos serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos comenzarán a contabilizarse una vez confirmado el pago y podrán expresarse en días hábiles o corridos, según se indique expresamente.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, además de un teléfono de contacto.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso o cualquier circunstancia imputable al cliente, se coordinará un nuevo intento, que podrá generar un costo adicional previamente informado.
La persona que reciba bebidas alcohólicas deberá ser mayor de 18 años y podrá ser requerida para acreditar su identidad y edad.
11. Derecho a retracto, cambios, devoluciones y garantía legal
El derecho a retracto, los cambios, devoluciones, anulaciones, productos dañados durante el transporte, reembolsos y garantía legal se regirán por la Política de Precios, Cambios, Devoluciones, Retracto y Anulaciones disponible en este sitio.
Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones y se aplicará sin limitar los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
Revisar Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Anulaciones
12. Reservas de hotel, restaurantes y experiencias
Las reservas de alojamiento, restaurantes, tours y experiencias podrán estar sujetas a condiciones específicas de disponibilidad, pago, modificación, cancelación, horarios, capacidad, seguridad y edad.
Estas condiciones deberán ser informadas al usuario antes de completar la reserva y prevalecerán respecto de las materias particulares que regulen, sin afectar los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los niños y adolescentes podrán participar en reservas de hotel, restaurantes y actividades al aire libre que sean adecuadas para su edad, siempre bajo la responsabilidad y supervisión de un adulto, y respetando las condiciones de seguridad informadas para cada actividad.
El ingreso a tours, degustaciones u otras experiencias que contemplen el consumo o suministro de bebidas alcohólicas estará restringido a mayores de 18 años. En el caso de recorridos sin consumo de alcohol, Viña VIK podrá establecer condiciones de edad, seguridad o acompañamiento específicas, las que deberán ser informadas antes de la reserva.
13. Consumo responsable
Viña VIK promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas.
La venta, entrega y suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años se encuentra prohibida.
El consumo excesivo de alcohol puede ser perjudicial para la salud. No se debe consumir alcohol antes de conducir vehículos, operar maquinaria ni realizar actividades que requieran atención y coordinación.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, fotografías, videos, ilustraciones, etiquetas, gráficos, bases de datos, software y elementos audiovisuales, son propiedad de Viña VIK o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso o la compra a través del sitio no concede al usuario licencia, cesión ni derecho alguno sobre estos contenidos, salvo el uso personal y no comercial necesario para navegar y contratar.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, extracción, comercialización o utilización de estos contenidos sin autorización previa y escrita del titular correspondiente, excepto en los casos expresamente permitidos por la ley.
15. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros, tales como plataformas de pago, sistemas de reservas, operadores logísticos o redes sociales.
Estos sitios son administrados por entidades independientes y pueden contar con sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.
Viña VIK no controla sus contenidos ni será responsable por actos imputables exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de los servicios ofrecidos o contratados por ella.
16. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se regirá por la Política de Privacidad disponible en este sitio y por la legislación chilena vigente.
Revisar Política de Privacidad
17. Seguridad de la cuenta
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas a través de ella.
El usuario deberá informar a Viña VIK tan pronto como tome conocimiento de un uso no autorizado, pérdida de contraseña o vulneración de su cuenta.
Viña VIK nunca solicitará al cliente que comunique contraseñas completas o claves bancarias por correo electrónico o mensajería.
18. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Viña VIK procurará mantener el sitio disponible y funcionando adecuadamente. Sin embargo, podrá suspender temporalmente su acceso por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, situaciones de seguridad o causas de fuerza mayor.
Las interrupciones temporales no afectarán las compras ya confirmadas ni liberarán a Viña VIK del cumplimiento de las obligaciones asumidas con los consumidores.
19. Responsabilidad del usuario sobre la información proporcionada
El usuario declara que la información proporcionada durante el registro, la compra o la reserva es veraz, completa y actualizada.
El cliente será responsable de revisar especialmente su correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación, fechas de reserva y cantidad de participantes antes de confirmar una operación.
Viña VIK no será responsable por retrasos o imposibilidad de contacto originados exclusivamente por datos incorrectos entregados por el usuario, sin perjuicio de colaborar razonablemente para resolver la situación.
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Viña VIK podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio y regirán hacia el futuro desde la fecha indicada en la versión actualizada.
Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente las compras, reservas o contrataciones que ya hayan sido confirmadas, las cuales se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y la normativa aplicable a la comercialización de bebidas alcohólicas.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse de forma que excluya, restrinja o limite los derechos irrenunciables de los consumidores.
22. Resolución de consultas y reclamos
Los usuarios podrán enviar consultas, solicitudes o reclamos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: ecommerce@vik.cl
La solicitud deberá incluir el nombre del cliente, número de pedido o reserva cuando corresponda, medio de contacto y una descripción clara del requerimiento.
23. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su fecha de publicación.
Última actualización: [21 de Julio del 2026]
