Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
La presente Política de Envíos y Entregas regula el despacho de los productos adquiridos a través del sitio web de Viña VIK dentro del territorio de Chile.
Antes de confirmar y pagar su compra, el cliente podrá conocer las modalidades de entrega disponibles para su dirección, el costo del despacho y el plazo o rango estimado de entrega.
Los plazos informados podrán variar según la comuna o región de destino, la modalidad seleccionada, la disponibilidad operacional, la fecha y hora de la compra y la existencia de eventos de alta demanda.
1. Cobertura de despacho
Viña VIK realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y hacia las regiones de Chile que se encuentren habilitadas por los operadores logísticos disponibles.
La cobertura deberá verificarse ingresando la dirección de entrega durante el proceso de compra. Si una comuna, localidad o dirección no cuenta con cobertura, el sistema lo informará antes del pago o no permitirá seleccionar una modalidad de despacho para dicho destino.
Las zonas extremas, rurales, insulares o de difícil acceso podrán estar sujetas a plazos, tarifas y condiciones especiales, las cuales serán informadas antes de finalizar la compra.
2. Dirección de entrega
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de efectuar la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
- Dirección, numeración, departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
- Comuna, ciudad y región.
- Teléfono de contacto.
- Indicaciones de acceso o referencias necesarias para realizar la entrega.
Antes de completar el pago, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos ingresados. Si detecta un error después de confirmar la compra, deberá comunicarse con Viña VIK lo antes posible.
La modificación de la dirección estará sujeta al estado de preparación del pedido, a la cobertura y a la factibilidad operacional. Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible modificar su destino.
3. Confirmación y preparación del pedido
Los plazos de preparación y entrega comenzarán a contabilizarse desde la confirmación del pago y de la compra.
Las compras sujetas a validación bancaria, revisión antifraude u otra comprobación razonable comenzarán a procesarse una vez aprobada la operación.
El cliente recibirá una confirmación escrita en el correo electrónico informado durante la compra. Posteriormente, podrá recibir información sobre la preparación, despacho y seguimiento del pedido.
4. Envíos dentro de la Región Metropolitana
Para determinadas comunas de la Región Metropolitana podrán estar disponibles una o más de las siguientes alternativas:
- Despacho express.
- Despacho durante el mismo día.
- Despacho programado o estándar.
La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la comuna de destino, el horario en que se realice la compra, la capacidad operacional y los días de funcionamiento del servicio.
Cuando se encuentre disponible una modalidad express, esta podrá contemplar entregas en un plazo reducido, incluso dentro de algunas horas. Cuando se encuentre disponible el despacho durante el mismo día, el pedido deberá ser realizado y confirmado antes del horario límite indicado durante la compra.
Las compras realizadas después del horario límite, durante días no operativos o cuando la capacidad diaria se encuentre completa serán preparadas y despachadas en la siguiente jornada disponible, conforme al plazo informado en el checkout.
El plazo exacto o rango estimado aplicable al pedido será el que aparezca antes de efectuar el pago y en la confirmación de compra.
5. Envíos a regiones
Los pedidos con destino fuera de la Región Metropolitana serán enviados mediante operadores logísticos con cobertura regional o nacional.
El plazo dependerá de la región, comuna, localidad, accesibilidad del destino y frecuencia de reparto del transportista.
Como referencia general, las entregas a capitales regionales y principales zonas urbanas podrán efectuarse dentro de aproximadamente 2 a 5 días hábiles desde el despacho. Las localidades alejadas, rurales, insulares o de difícil acceso podrán requerir un plazo mayor.
El plazo aplicable a cada pedido será informado antes del pago. Esta estimación deberá interpretarse sin perjuicio de la fecha o rango de entrega específicamente comprometido al cliente.
En ciertos destinos, el operador podrá entregar el pedido en una sucursal, agencia o punto de retiro cercano cuando la modalidad seleccionada, la cobertura local o las condiciones de acceso así lo requieran. Esta circunstancia será informada al cliente cuando corresponda.
6. Días hábiles y horarios
Salvo que se informe expresamente algo distinto, los plazos de despacho se contabilizarán en días hábiles.
Para estos efectos, se entenderán como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales.
La existencia de entregas durante sábados, domingos o festivos dependerá de la modalidad seleccionada y de la disponibilidad del operador logístico.
Las entregas se realizarán dentro del rango horario correspondiente a la ruta del transportista. No será posible garantizar una hora exacta de entrega, salvo que el sitio ofrezca expresamente una modalidad con franja horaria determinada.
7. Costo del despacho
El costo del envío se calculará de acuerdo con la dirección de destino, la modalidad de entrega, el tamaño o peso del pedido y las tarifas vigentes.
El valor del despacho se mostrará de forma separada del precio de los productos antes de que el cliente confirme y pague la compra.
Cuando exista una promoción de despacho gratuito o rebajado, se informarán previamente su vigencia, cobertura, compra mínima, exclusiones y demás condiciones aplicables.
No se efectuarán cobros adicionales de despacho que no hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente, salvo que posteriormente solicite una modificación que implique un nuevo costo, como un cambio de dirección o una nueva entrega por una causa imputable al destinatario.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio utilizado cuente con seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico, mensaje o enlace con la información disponible para revisar el estado de su pedido y su fecha estimada de entrega.
Las actualizaciones del sistema de seguimiento pueden presentar desfases respecto del movimiento físico del pedido. Ante cualquier duda, el cliente podrá comunicarse con los canales de atención de Viña VIK.
9. Recepción de bebidas alcohólicas
La venta y entrega de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a personas mayores de 18 años.
El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad. El transportista podrá solicitar la cédula de identidad, pasaporte u otro documento oficial para verificar la edad e identidad del receptor.
Si no se encuentra presente una persona mayor de 18 años, si no es posible verificar su edad o si existen antecedentes razonables de que el pedido será entregado a un menor, el transportista podrá rechazar la entrega y devolver el pedido.
En dicho caso, Viña VIK se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega o la solución correspondiente. Si la imposibilidad de entrega es imputable al cliente o al receptor, el nuevo despacho podrá tener un costo adicional, el cual deberá ser informado y aceptado previamente.
10. Persona autorizada para recibir
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona adulta que se encuentre en la dirección informada, incluyendo conserjes o personal de recepción, siempre que las condiciones del edificio o lugar lo permitan.
La entrega a un tercero mayor de edad presente en la dirección será considerada válida cuando dicho tercero acepte el pedido y el operador registre su recepción.
Si el cliente requiere que el pedido sea recibido exclusivamente por una persona determinada, deberá informarlo antes del despacho. Viña VIK evaluará la factibilidad de incorporar dicha instrucción, sin que ello garantice una entrega en una hora específica.
11. Intentos de entrega fallidos
Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del receptor, una dirección incorrecta o incompleta, problemas de acceso, falta de respuesta, rechazo injustificado o inexistencia de una persona adulta habilitada para recibir bebidas alcohólicas, el operador podrá realizar un nuevo intento o devolver el pedido al centro de distribución.
Cuando se encuentre disponible, podrá realizarse un segundo intento de entrega. La cantidad de intentos dependerá del servicio y operador asignado.
Si se requiere un nuevo despacho por una causa imputable al cliente o al receptor, este podrá estar sujeto a un costo adicional. Dicho costo deberá ser informado y aceptado antes de programar la nueva entrega.
El cliente no perderá automáticamente el valor de los productos por una entrega fallida. Viña VIK deberá informar las alternativas disponibles para coordinar una nueva entrega, retiro o solución correspondiente.
12. Revisión del pedido al recibirlo
Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar visualmente el estado exterior del embalaje.
Si el paquete presenta daños evidentes, humedad, filtraciones, roturas, sellos vulnerados o señales de manipulación, el cliente podrá dejar constancia ante el transportista y deberá comunicarse con Viña VIK tan pronto como sea posible.
Para facilitar la gestión del caso, se recomienda conservar el producto y su embalaje, y enviar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y productos afectados.
La recepción del pedido sin observaciones no implica una renuncia a la garantía legal ni a los demás derechos reconocidos por la legislación chilena.
13. Productos rotos, dañados, faltantes o incorrectos
Si el pedido llega con botellas rotas, filtraciones, productos dañados, faltantes, cantidades incorrectas o artículos distintos de los comprados, el cliente deberá informar el problema a Viña VIK mediante sus canales de atención.
Una vez revisados los antecedentes, Viña VIK coordinará la solución que corresponda, como el reemplazo del producto, el envío de los artículos faltantes o la devolución del dinero, respetando la elección del consumidor en aquellos casos cubiertos por la garantía legal.
Los costos necesarios para corregir un error atribuible a Viña VIK o un daño ocurrido durante el despacho contratado por esta no serán de cargo del cliente.
14. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso respecto del plazo comprometido, Viña VIK informará al cliente y realizará las gestiones razonables para completar la entrega a la brevedad.
El uso de un operador logístico externo no limita la responsabilidad de Viña VIK frente al cliente respecto del cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas y aceptadas.
El cliente podrá comunicarse con Viña VIK para solicitar información, reclamar por un retraso o conocer las alternativas disponibles.
Cuando el retraso constituya un incumplimiento relevante, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.
15. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Los despachos podrán verse afectados por acontecimientos extraordinarios que se encuentren fuera del control razonable de Viña VIK o del operador logístico, como condiciones meteorológicas severas, incendios, inundaciones, cortes de rutas, accidentes graves, interrupciones de transporte, emergencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas generales, alteraciones del orden público o catástrofes naturales.
Estas circunstancias no eliminarán automáticamente los derechos del consumidor ni liberarán a Viña VIK de informar adecuadamente el estado del pedido.
Cuando corresponda, se comunicará al cliente el retraso, la nueva estimación de entrega y las alternativas disponibles.
16. Envíos durante Cyber, Black Friday y fechas especiales
Durante eventos de alta demanda, tales como Cyber, CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias u otras campañas especiales, los plazos habituales podrán ser reemplazados por plazos especiales de preparación y entrega.
Antes de efectuar el pago, el sitio informará el plazo o rango estimado correspondiente a la campaña, indicando si se contabiliza en días hábiles o corridos.
Durante estas fechas:
- Las modalidades express o de entrega durante el mismo día podrán no estar disponibles.
- Las horas límite habituales podrán modificarse.
- Los pedidos podrán ser preparados y despachados por orden de confirmación de pago.
- Los plazos podrán variar según la comuna, región y capacidad de los operadores logísticos.
- Las promociones de despacho podrán tener condiciones y coberturas especiales.
El aumento de la demanda no permitirá modificar retroactivamente el plazo informado y aceptado al momento de la compra. Si posteriormente se produce un retraso, Viña VIK deberá comunicarlo y gestionar la solución correspondiente.
Para regalos o pedidos requeridos antes de una fecha determinada, se recomienda comprar con anticipación y revisar el plazo indicado antes de completar el pago.
17. Cambio de modalidad de despacho
Una vez confirmada la compra, cualquier solicitud para cambiar la modalidad de despacho, dirección o destinatario estará sujeta a disponibilidad y factibilidad operacional.
Si el cambio implica un mayor costo, este será informado al cliente y deberá ser aceptado antes de efectuar la modificación.
Viña VIK no realizará cambios que reduzcan injustificadamente el nivel de servicio contratado ni sustituciones de modalidad sin informar al cliente.
18. Canales de atención
Para realizar consultas sobre cobertura, seguimiento, retrasos, daños o problemas relacionados con un despacho, el cliente podrá contactar a Viña VIK mediante:
- Correo electrónico: ecommerce@vik.cl
- Teléfono o WhatsApp: [INGRESAR NÚMERO]
- Formulario de contacto: [INGRESAR ENLACE]
- Horario de atención: [INGRESAR HORARIO]
La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, dirección de entrega, medio de contacto y una descripción clara del requerimiento.
19. Derechos del consumidor
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas vigentes en Chile.
Ninguna disposición podrá interpretarse de forma que excluya, restrinja o limite los derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.
Última actualización: [21 de Julio del 2026]
